E-iş Nedir ?

E-iş kavramı: Bir firmanın, şirket içine (Business-to-employee) ve şirket dışına (Business-to-consumers / Business-to-partners) yönelik uygulamalarının ve bunların karışımından oluşan iş süreçlerinin, bilgi teknolojileri ile kaynaştırılarak İnternet ortamında gerçekleştirilmesidir. E-iş, firmanın çalışma sisteminin ve mevcut işlerinin "365 gün-24 saat" devamlılığı içinde, elektronik ortama aktarılmasıdır. Özetle E-iş, internet üzerine kurulu iş hayatıdır.

E-iş = internet üzerine kurulu iş hayatı

• e-ticaret
• CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
• SCM (Tedarik Zincir Yönetimi)
• ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması)
• intranet

Neden E- iş?
ÇÜNKÜ......

Müşteri Stratejileriniz ve internet
Şirketler, dünyanın neresinde olursa olsun, artık kendilerinin de dijital bir ekonomide nasıl rekabet edebilecekleri ile ilgili iş modelleri geliştirmek zorundalar. Bu modeller, son derece iyi yapılanmış ve bir o kadar esnek, küresel ya da yerel olabilmekle birlikte, en önemli ortak özellikleri; şirketin sahip olduğu bilgi ve teknolojiden, maksimum faydayı sağlamaya odaklanmış olmalarıdır.
İnternet, müşterilerinize ulaşmak için yeni bir kanal. Müşteri Stratejilerinizi internet için elden geçirirken dikkat edeceğiniz başlıklardan bazıları, aşağıdaki gibi özetlenebilir:

• Müşterilerle doğrudan ve her bir müşteriye özel bir bağ kurulması
• Ürünlerin/Hizmetlerin müşterilere göre uyarlanması
• Satış ve hizmet süreçlerinin baştan sona koordine edilmesi

İş Ortaklarınız ve internet
İnternet üzerinde mutlaka bir sanal mağaza açmanız gerekmiyor. Fakat İnternet'in sağladığı entegrasyon kavramı, er ya da geç iş mantığınızı değiştirecek. İster üretici firma olun, ister bayi, müşterileriniz dahil, ilişki içinde bulunduğunuz bütün firmalarla, yakında internet üzerinden ticaret yapmaya başlamak zorunda kalacaksınız. Dünyada yaygın bir şekilde kullanılan e-fatura kavramının Türkiye’de de resmen kabul edilmesiyle birlikte, bu ihtiyacı daha da fazla hissedeceksiniz. Şirket içinde kullandığınız kurumsal uygulamaların, başka şirketlerde kullanılanlarla entegre olması gerekecek.
Bunun için atılması gereken ana adımlara bakacak olursak, aşağıdaki başlıklarla karşılaşıyoruz:

• Müşteriye erişilen tüm noktaların entegre edilmesi
• E-ticaret kanallarının mevcut kanalları tamamlaması
• Mevcut altyapının e-ticaret ile entegre edilmek üzere yeniden yapılanması
• Müşterileri kanallar arasında uygun şekilde yönlendirerek, maliyetlerin azaltılması

Maliyetlerde azalma sağlayacak süreçlerin belirlenmesi ve elektronikleştirilmesi

İnternet tabanlı bir şirket olmak ve Çalışanlarınız
Günümüzde çalışanlarının “elektronik güçten” yararlanmasını isteyen birçok şirket bulunuyor. İnternet, kavramsal olarak çalışanların kendi işlerini kendilerinin görmesi anlamına gelen “Employee Self Service” kavramının uygulaması için ideal ortamı sağlıyor. Bu sayede:

• Maliyetleri azaltmak,
• Çalışanlara, her zaman erişime açık bilgi sunmak ve bu bilgilerle donatmak,
• Çalışanların verimlilik ve etkinliğini arttırmak,
• Standardizasyonu sağlamak,
• Öğrenen organizasyon olmak,

olanaklı hale gelebilir. 

Tüketici Davranışı ve internet
Günümüzde pek çok firma tüketiciyi anlamak için daha fazla para ve zaman harcıyor. Sağlıklı pazarlama politikalarının oluşturulabilmesi için cevaplanması gereken önemli sorular var; bu soruların cevapları tüketici profilini de tanımlıyor. Tüketici davranışı bilgilerini elde edebilmek, pazarlamacının bugüne kadar fazlaca zorlandığı alanlardan biri.
Öte yandan tüketici profillerinin oluşturulması konusunda internet sihirli bir değnek konumunda, çünkü web

sitenizde dolaşan herkes iz bırakır. Sitenizde dolaşan kişiden hiç veri talep etmeseniz dahi, sitenizin hangi noktasıyla ne kadar ilgilendiğini rahatlıkla gözlemleyebilir, tüketici davranışını ölçebilirsiniz.

Kurumsal Satış – Mevcut Kanalla internet üzerinden entegrasyon
Ortak yönlerine rağmen kurumsal satışı, bireysel satıştan ayıran pek çok ayrıntı var. Bu ayrıntıların başında da müşteriniz konumundaki kurumların, aynen sizin gibi, muhasebeden, kurumsal kaynak planlamasına(ERP) kadar çok farklı sistemlere sahip olmaları.
Kurumsal satışı iki ana gruba ayırabiliriz:

• Kurumsal Müşteriler
• Satış Kanalı (Dağıtıcılar, Bayiler vb.)

Kurumsal satışın, her iki müşteri grubunda da, genelde tekrarlanan alışverişler üzerine kurulu olduğunu belirtmemizde fayda var. Gerek kurumsal müşterilerde, gerekse satış kanalıyla entegre çalışmanın, satışları ve karlılığı artırdığı bir gerçek.
Tedarik Zinciri ve Satış Kanallarıyla (Distributor ve bayiler) ödeme sistemlerinin entegre edilmesi , e-iş'inizin tamamen kurumsal bir yapı içinde kontrollü bir şekilde yürüyebilmesini sağlıyor.

Elekronik Ticaret

Nedir Şu Elektronik Ticaret?
Türkiye’de Elektronik Ticaret ilk anda, web üzerinden yapılan sanal alışveriş olarak tanımlanıyor. Tüketici açısından ne kadar basit görünse de, elektronik ticaret, bir dizi alt yapı çalışmasının ve uzun uğraşların sonucu aktif hale getirilebilen bir web hizmeti.
Elektronik ticaret denince, beş vazgeçilmez ögeden söz etmek gerekir:

• Ürün
• Tüketici
• Elektronik ticaret yazılımları
• Lojistik destek

Ödemelerin gerçekleştirileceği kurum ( Bankalar)

Buna göre herhangi bir ürün satışının İnternet üzerinden gerçekleştirilebilmesi için, ürünün tüketiciye sağladığı/sağlayacağı fayda ve hizmetler analizi (Ürünün tanıtımı ve pazarlama yöntemleri), tüketici analizi, ürüne, tüketiciye ve satışa yönelik tüm sorunların giderilmesi ve satışın yapılabilmesi için karşılaşılabilecek tüm olası sorunların giderilmesi için lojistik destek hizmetlerinin analizleri, ödemelerin üzerinden yapılabileceği banka ve ilgili bankanın teknolojik ve idari donanımının uygunluğuyla, paranın sorunsuz dolaşımını sağlama yöntemlerinin analizleri, yapılan analizlerin tamamının optimizasyonu ve uygulanması gerekir.
Bu çalışmaların ve uygulamaların tümünün sonucunda oluşturulan web hizmeti de “Elektronik Ticaret” olarak adlandırılmaktadır.